Envio e Entrega

Serviços de Entrega

A Perfacile | Casa Inteligente realiza entrega de produtos em todo o território nacional, por meio de parcerias com transportadoras e Correios. Os serviços de transporte podem ser escolhidos pelo cliente ou pela loja.
Serviços de transporte escolhidos pelo cliente

O cliente pode optar pelo serviço de entrega quando seu pedido não se enquadrar nas condições promocionais de Frete Grátis da Perfacile | Casa Inteligente. Serão exibidos todos os serviços aptos a realizar a entrega para o local de destino, considerando-se peso e dimensões do produto, em ordem decrescente de prioridade.

Têm prioridade os serviços de entrega mais baratos, mas o cliente pode escolher pelo serviço mais rápido, mesmo se tiver um custo maior. É possível que o serviço de entrega mais barato seja também o mais rápido.

Serviços de entrega escolhidos pelo cliente sem promoção de Frete Grátis são pagos pelos clientes. Os valores informados pelo cálculo de frete não correspondem ao custo real de envio dos produtos. Todos os valores de frete informados são subsidiados em até 25% pela loja Perfacile | Casa Inteligente.

Serviços de transporte escolhidos pela loja

Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de Frete Grátis, os serviços de entrega são escolhidos pela Perfacile | Casa Inteligente e consideram o valor do produto, o valor do frete e a localidade escolhida para entrega.

Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos pelo cliente. Mesmo se o cliente optar por um serviço de entrega, sendo uma compra com promoção de Frete Grátis, a loja Perfacile | Casa Inteligente reserva para si o direito de optar pelo serviço que realizará a entrega.

Prazos de Entrega
Após a confirmação de pagamento, o prazo de despacho do pedido é de até 8 dias úteis.

Assim que for realizado o envio, informaremos todos os dados necessários para que seja acompanhada a entrega.

O prazo de entrega na modalidade NORMAL varia de 5 à 20 dias úteis, dependendo da região. Na modalidade Expressa, o prazo de entrega varia de 3 à 9 dias úteis, dependendo da região.

Observação: o prazo de entrega pode variar devido eventos sazonais de acordo com cada região (desastres naturais, alagamentos, periculosidade de entrega, entre outros).

Frete e Frete Grátis
O valor do frete será calculado automaticamente, a partir da informação pelo cliente do CEP de destino do pedido. Esse valor depende da forma de envio, da distância do local de entrega, do peso, das dimensões e do valor do produto escolhido. Eventualmente poderá ocorrer divergência entre o peso informado e o que é verificado no momento do envio do pedido, devido a embalagem e/ou mecanismos de proteção do produto.

O prazo de entrega e os valores de frete para qualquer produto da loja Perfacile | Casa Inteligente serão exibido de várias maneiras, de acordo com o CEP informado pelo cliente:

1 – Descrição dos produtos

A primeira delas é através do botão “CALCULE O FRETE DA SUA ENTREGA”, na página de descrição e detalhes do produto. Quando for informado o CEP, serão também exibidas todas as transportadoras que podem fazer a entrega na região escolhida pelo cliente, com seus prazos e valores do frete.

2 – Processo de Compra

No primeiro passo do processo de compra, o “Carrinho”, existe um campo para que o CEP do endereço de entrega seja informado. Desta maneira, são calculados prazo de entrega e valor do frete. Os prazos informados podem ser longos porque correspondem ao valor de frete mais barato.

Assim, no quarto passo do processo de compra, “Entrega”, será possível modificar o serviço de entrega, de acordo com os prazos e valores informados. O cliente pode escolher pelo serviço de sua preferência, desde que sua compra não esteja atrelada a uma promoção de Frete Grátis. Se houver uma promoção de Frete Grátis, nesta etapa o serviço será apenas informado ao cliente.

Promoções de Frete Grátis

Quando um pedido se enquadra nas condições promocionais de Frete Grátis, os serviços de entrega não são escolhidos pelo cliente, mas sim pelo Perfacile | Casa Inteligente e consideram o valor do produto, o valor do frete e a localidade escolhida para entrega.

Neste caso, os serviços de entrega não podem ser escolhidos pelo cliente. Mesmo se o cliente optar por um serviço de entrega, sendo uma compra com promoção de Frete Grátis, a loja Perfacile | Casa Inteligente reserva para si o direito de optar pelo serviço que realizará a entrega.

***Prazos de Entrega

O prazo para entrega do pedido é contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é confirmado pela loja Perfacile | Casa Inteligente, e varia de acordo com a localidade escolhida e o serviço de entrega utilizado.

Atrasos na Entrega
A Perfacile | Casa Inteligente entrega seus produtos por meio de parceiros – Transportadoras e Correios. Realizamos entregas em todo o território nacional.

Trabalhamos para que a entrega do pedido transcorra no menor tempo possível. No entanto, estamos sujeitos à interferência de fatores externos e dos quais não temos domínio como: interferências climáticas, condições adversas das estradas, greves e feriados regionais ou locais.

Há ainda um fator que pode gerar atraso na entrega, a dificuldade na localização do endereço de destino do produto devido à incompletude de dados, como a falta de complementos e pontos de referência (que também auxiliam a localização). Para evitar problemas com a localização do endereço de entrega, é fundamental que o cliente o mantenha sempre atualizado e com o máximo de informação possível.

Lembramos que os prazos de entrega informados pelas transportadoras e Correios representam a estimativa do tempo necessário para a entrega da mercadoria caso não ocorra algum fator extremo como impossibilidade de trânsito pela região, por exemplo.

Constatada qualquer dificuldade, a Perfacile | Casa Inteligente tomará todas as providências para que o pedido seja entregue o mais rápido possível.

Caso haja alguma dúvida quanto a entrega de seu pedido, o cliente pode entrar em contato conosco por email clicando aqui ou pelo telefone xxxx-xxxx de segunda a sexta feira.

Para mais informações sobre a entrega, consulte os campos: Serviços de entrega e Prazos para entrega.

Rastreamento
Algumas transportadoras não fornecem o rastreamento por parte dos clientes. Para informações sobre o andamento da entrega de seu pedido, entre em contato conosco.

Acompanhe todos os passos de seu pedido, clicando no campo “Meus pedidos”, localizado na parte superior direita do site.

O cliente também será informado, via e-mail automático, sobre cada alteração de status em seu pedido.

Saiba mais em:

– Serviços de Entrega

Acessando o menu “Meus Pedidos” também é possível acompanhar o andamento de seu pedido e visualizar o código de rastreamento, caso já tenha sido despachado.

Horário e Tentativas de Entrega
Para entregas feitas por Correios, são realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido após essas três tentativas, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição.

Caso não consigam realizar a entrega, as transportadoras informam a loja Perfacile | Casa Inteligente, que entrar em contato com o cliente para confirmar os dos dados informados . Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, os produtos serão devolvidos ao Centro de Distribuição.

Novos envios estão sujeitos a novas cobranças de frete.

Regras Gerais para entrega de produtos

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial;
Não é possível agendar uma data e horário para entrega. É importante haver disponibilidade para recebimento do produto no local escolhido para entrega;
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria;
É imprescindível que exista alguém autorizado (mediante assinatura do comprovante e apresentação de documentos) no endereço escolhido para entrega;
Transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar entregas por meios “alternativos” (cordas, janelas, telhados, etc);
Recuse a entrega caso a(s) embalagem(ns) não esteja(m) em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Neste caso, avise a Central de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 72 horas.

Para evitar problemas:

Confira sempre e criteriosamente a nota fiscal e os produtos no ato da entrega;
Preserve a embalagem, os acessórios e a Nota Fiscal dos produtos, pois serão necessários, caso seja constatado algum defeito e/ou problema;
Não será acatada a troca ou devolução do produto caso haja violação da embalagem original do fabricante.

Instruções para recebimento do produto
* ATENÇÃO, Cliente!

Confira criteriosamente o produto no momento da entrega. A conferência da mercadoria deve ser feita no ato da entrega, antes de assinar a nota, e é de responsabilidade do receptor. Não aceitaremos reclamações posteriores por não conferência da mercadoria.

Recomendamos que siga os pontos abaixo no momento da entrega de seu pedido:

1. Verifique as condições do pacote antes de abri-lo;

2. Caso note algum problema – caixa amassada, avariada – comunique o entregador no recebimento;

3. Abra a caixa e confira se todas as partes estão presentes;

4. Antes de ligar o produto, leia atentamente as instruções do manual. Caso não sejam seguidas as orientações, há risco de perder a garantia do produto.

5. No caso de defeito, contate a Central de Atendimento da loja Perfacile | Casa Inteligente pelo telefone xxxx-xxxx de segunda a sexta feira ou e-mail no prazo de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Alterar endereço de entrega
O endereço destinado à entrega poderá ser alterado antes da confirmação do pagamento; basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento com o número do seu pedido e os dados completos do novo endereço.

Lembramos que a Loja Perfacile | Casa Inteligente permite que você altere o endereço do cadastro. Ao efetuar a compra poderá alterar o endereço de entrega.

Item faltante ou divergente do pedido
Ao receber seu pedido, confira criteriosamente a nota fiscal e os produtos.

Caso tenha recebido seu pedido e verificado a ausência de algum item, sinal de avaria ou divergência de informações, contate imediatamente nossa Central de Atendimento pelo telefone xxxx-xxxx de segunda a sexta feira ou e-mail, para comunicar o ocorrido.